Todos los canales
Mira cada canal que pueden usar tus clientes, cómo se conecta, cuántos permite tu plan y cuándo puedes escribir en cada uno.
- Dónde
- Agente IA → Canales
- Plan
- Todos los planes
- Quién
- Propietarios y administradores conectan, configuran y desconectan canales.
Un canal es un sitio por el que te escriben tus clientes: tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack, Discord o el correo. Cada conversación de un canal llega a la Bandeja inteligente.
Los canales están en Agente IA → Canales y en la pestaña Canales del Komplian Store, en dos grupos: Aquí responde el agente y Conectado, lo responde tu equipo (el correo).
Conectar un canal
Abre el canal
En Agente IA → Canales, abre la tarjeta del canal. El widget web abre el Estudio de Widget. Las demás tarjetas abren la página del canal.
Entra o pega la clave
Sigue el paso propio del canal: entra con Meta, Slack, Discord, Google o Microsoft, o pega el token de un bot o los datos de tu servidor de correo.
Comprueba el estado
La tarjeta muestra Conectado. Los mensajes nuevos llegan a la Bandeja inteligente. El agente los responde en todos los canales menos el correo.
| Canal | Cómo se conecta | Quién responde | Cuenta en tu plan |
|---|---|---|---|
| Chat web | Se diseña y publica en el Estudio de Widget | Agente y equipo | No |
| Entra con Meta y elige el número | Agente y equipo | Sí | |
| Entra con Meta y elige la página vinculada a Instagram | Agente y equipo | Sí | |
| Messenger | Entra con Meta y elige la página de Facebook | Agente y equipo | Sí |
| Telegram | Pega el token de tu bot | Agente y equipo | Sí |
| Slack | Entra con Slack y elige los canales | Agente y equipo | Sí |
| Discord | Añade el bot de Komplian a tu servidor | Agente y equipo | Sí |
| Correo | Gmail, Outlook o tu propio servidor de correo | Tu equipo | No |
Cuántos canales puedes conectar
| Plan | Canales de mensajería a la vez |
|---|---|
| Starter | 1 |
| Growth | 2 |
| Pro | 3 |
| Enterprise | 5, o lo que diga tu contrato |
- Instagram y Messenger de la misma página de Facebook son dos canales.
- Una instalación de Slack es un canal, elijas los canales de Slack que elijas.
- Si pasas del límite, la conexión falla con «Límite de canales alcanzado». Desconecta un canal o pide a Komplian uno más.
Cuándo puedes escribir en cada canal
Cada mensaje nuevo del cliente abre otra ventana de 24 horas.
- Una plantilla de WhatsApp se envía desde un flujo, nunca desde la Bandeja inteligente.
- Telegram y Discord no tienen límite de tiempo, pero el bot solo puede escribir a quien le escribió o usó
/komplianantes.
Elegir qué hace el agente en un canal
La página de cada canal conectado tiene Habilidades de IA. Las cambian propietarios y administradores.
| Interruptor | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Respuesta automática | Encendido | El agente responde los mensajes nuevos de este canal. Apagado: tu equipo responde todas las conversaciones del canal. |
| Leer historial de conversación | Encendido | El agente lee los mensajes anteriores de la conversación antes de responder. |
En algunos canales el primer interruptor tiene otro nombre: Respuesta automática a DMs en Instagram, Respuesta automática en threads en Slack, Respuestas automáticas en Messenger y Telegram, y Responder al comando en Discord. Instagram tiene dos interruptores más: mira Instagram.
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