Conversaciones

La Bandeja inteligente muestra cada conversación con la ficha de la persona al lado. Tiene dos páginas:

Página	Qué muestra
Mensajes	Conversaciones del chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack y Discord.
Emails	Tu buzón conectado. Mira Correo.

Una conversación abierta en la Bandeja inteligente, con la ficha del contacto a la derecha

Filtro: vista, estado y canales.
El estado de cada conversación, como Control humano.
Respuestas de la IA: apágalo para responder tú.
La caja de texto, con Sugerir respuesta y Traducir.
La ficha de la persona en Contactos.

Encontrar una conversación

El panel de filtros tiene tres filtros:

Filtro	Opciones
Vista	Activas, Archivadas.
Estado	Todas, No leídas, Favoritas, Control humano, IA gestionando. Cada una muestra su número.
Canales	Una opción por canal. Solo aparece con 2 o más canales activos.

El buscador Buscar conversaciones... busca en el nombre del visitante y en el texto del último mensaje. Limpiar filtros quita todos los filtros. Para ver todas las conversaciones de una persona, usa el filtro por contacto.

Responder a un cliente

Abre la conversación

Elígela en la lista. Mientras la atiende la IA, el aviso dice La IA está manejando esta conversación y la caja de texto está desactivada.

Toma el control

Apaga Respuestas de la IA en la cabecera. En el móvil, pulsa Tomar el control. Se abre la caja de texto. Mira La IA y tu equipo.

Escribe y envía

Escribe tu respuesta y envíala. El cliente la recibe en su canal.

Devuélvela al terminar

Vuelve a encender Respuestas de la IA. El agente responde al siguiente mensaje.

WhatsApp, Instagram y Messenger solo aceptan respuestas libres en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Pasado ese plazo, solo WhatsApp puede escribir, con una plantilla aprobada que se envía desde un flujo. Desde la bandeja no se pueden enviar plantillas.

Qué puedes hacer al responder

Acción	Qué hace
Responder	Cita un mensaje en tu respuesta.
Reaccionar	Añade un emoji a un mensaje.
Editar	Cambia un mensaje que enviaste.
Eliminar	Borra un mensaje que enviaste, también en el canal.
Reenviar	Envía un mensaje a otras conversaciones del mismo canal.
Adjuntar	Envía un archivo de hasta 10 MB.
+ → Productos	Busca en tu catálogo y envía tarjetas de producto.
Traducir	Muestra tu respuesta traducida al español o al inglés y envía la traducción.
Sugerir respuesta	Kai redacta una respuesta en la caja de texto.

Cada acción solo funciona donde el canal la admite. Si el canal la rechaza, Komplian te lo dice. En un hilo de Slack eliges Responder en el hilo o Responder al canal.

Traducir solo traduce lo que envías, no lo que recibes. Cada mensaje traducido gasta 1 crédito de IA. Sugerir respuesta también gasta créditos de IA. Si no quedan, Komplian te dice que Kai no está disponible.

Vincular la conversación a un contacto

El panel derecho muestra la ficha de la persona en Contactos, con sus pestañas: notas, tareas, correos y más.

Comprueba si la persona existe

En ¿Ya está en tus Contactos?, pulsa Vincular existente.

Busca y elige

Busca a la persona y elige su ficha. La conversación queda vinculada a ella.

O crea el contacto

Si la persona es nueva, crea el contacto desde la conversación.

Desvincular está en las opciones de la ficha. Vincular nunca cambia el nombre de la conversación. Antes con esta persona, encima del hilo, muestra sus conversaciones anteriores.

Cuando el agente recoge datos, solo un correo o un teléfono crean un contacto, nunca un nombre por sí solo. Las notas internas viven en la ficha (pestaña Notas), no en el hilo.

Organizar las conversaciones

Opciones de conversación en cada conversación:

Opción	Qué hace
Marcar favorita	La añade a Favoritas. Púlsala otra vez para quitarla.
Marcar no leída	La vuelve a mostrar sin leer.
Copiar enlace	Copia un enlace que abre esta conversación.
Archivar / Desarchivar	La pasa a Archivadas y de vuelta.
Eliminar conversación	La quita de la bandeja. El historial del contacto se queda.

Para actuar sobre varias a la vez, pulsa Seleccionar conversaciones, márcalas y elige Archivar seleccionadas, Desarchivar seleccionadas o Eliminar seleccionadas. Hasta 100 conversaciones por acción.

Qué muestra la lista

En la lista	Qué significa
Control humano	Responde una persona de tu equipo. El agente no interviene.
La IA respondió	Responde el agente.
Flujo	El último mensaje lo envió un flujo.
Punto azul	Sin leer.
3 chats	La persona tiene 3 conversaciones. Púlsalo para ver solo las suyas.
Icono del canal en el avatar	De dónde llega la conversación.