Plantillas de mensajes

Una plantilla es un mensaje reutilizable con huecos para los datos. Los flujos solo envían mensajes desde plantillas publicadas.

Encontrar tus plantillas

La página tiene dos vistas:

Mensajes: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web, Slack y mensajes internos.
Email.

La lista muestra Plantilla, Idioma, Categoría, Estado y Actualizado. Actuales y Archivados cambian entre las plantillas en uso y las archivadas. Las plantillas Preset vienen con Komplian. Las Propio son tuyas.

Crear una plantilla

Empiézala

Pulsa Nueva plantilla y elige el canal.

Ponle nombre

Rellena el nombre, la Categoría y el Idioma: español, inglés, portugués, francés o alemán.

Escribe el contenido

Escribe el mensaje. Pon una variable donde van los datos de cada contacto, como {{customer}}.

Guarda

Pulsa Guardar. La plantilla queda en Borrador hasta que la publicas.

Previsualizar y probar

Preview rellena las variables con las Variables de prueba que escribes y muestra el resultado.
Enviar test, en las plantillas de email, envía una prueba real a la dirección que escribas.
Defaults JSON, en las plantillas de canales y de email, fija el valor que toma cada variable cuando el flujo no tiene ninguno.

Publicar y gestionar

Acción	Qué hace
Publicar	Hace que la plantilla esté disponible en los flujos. Su estado pasa a Publicado.
Despublicar	La devuelve a Borrador.
Duplicar	Crea una copia.
Archivar	La quita de los flujos. Puedes restaurarla cuando quieras. Una plantilla que usan flujos activos no se puede archivar: Komplian muestra En uso por flows activos y el nombre de esos flujos.
Restaurar	Recupera una plantilla archivada como borrador.
Eliminar	Borra para siempre una plantilla archivada. Solo se pueden eliminar plantillas archivadas.

Plantillas de WhatsApp

WhatsApp solo deja que un negocio escriba primero, o escriba pasada la ventana de respuesta de 24 horas, con una plantilla aprobada por Meta.

Construir una plantilla de WhatsApp

Parte	Qué lleva
Categoría	Marketing, Utilidad o Autenticación.
Encabezado	Texto opcional encima del mensaje. Sin variables.
Mensaje	El cuerpo, con Negrita, Cursiva y Tachado, y variables.
Pie	Texto pequeño opcional debajo del mensaje. Sin variables.
Botones	Respuestas rápidas que el cliente pulsa, o CTAs que abren una Web o llaman a un Teléfono. Un botón de web es Estática o Dinámica (el final del enlace cambia en cada envío).

Conseguir la aprobación

Escríbela

Construye la plantilla y guárdala.

Envíala a revisión

Pulsa Enviar a revisión. Meta puede tardar hasta 48 horas en contestar. Necesitas WhatsApp conectado.

Comprueba el estado

El estado muestra lo que decidió Meta. Cuando está Aprobada, los flujos de trabajo y los flujos conversacionales pueden enviarla.

Estado en Meta	Qué significa
Sin enviar	Todavía no se ha enviado a Meta.
En revisión	Meta la está revisando.
Aprobada	Se puede enviar.
Rechazada	Meta la rechazó. Cámbiala y envíala otra vez.
Pausada por Meta / Desactivada por Meta	Meta ha dejado de permitir su envío.
En apelación	Hay una apelación abierta contra un rechazo.
Marcada por Meta	Meta la ha marcado.

Las plantillas aprobadas muestran además su calidad: Calidad alta, Calidad media, Calidad baja o Calidad pendiente.

Esto todavía no se puede enviar a Meta desde Komplian:

carruseles;
encabezados con imagen;
la categoría Autenticación;
botones de web sin una dirección válida.

Editar una plantilla aprobada reinicia la aprobación de Meta. Necesita una nueva revisión antes de poder enviarse otra vez.

Plantillas de email

Una plantilla de email tiene Asunto, Preheader (la línea que se ve tras el asunto en la bandeja de entrada) y un cuerpo hecho con bloques. HTML del email sustituye el cuerpo por tu propio HTML.

Puedes crear y previsualizar una plantilla de email cuando quieras. Publicarla y Enviar test necesitan un buzón conectado: Gmail, Outlook o IMAP/SMTP.