Rendimiento

Rendimiento muestra la salud de tu agente de IA con clientes reales: cuántas conversaciones tiene, cuánto se apoyan sus respuestas en tu conocimiento y lo rápido que responde.

Elegir un periodo

Elige 7, 30 o 90 días, o tus propias fechas. Un periodo propio puede abarcar un año como máximo. Actualizar vuelve a cargar los datos.

Los datos

Dato	Qué significa
Conversaciones diarias	Un gráfico de conversaciones por día en el periodo.
Total de conversaciones	Conversaciones con al menos un mensaje en el periodo.
Total de mensajes	Mensajes de esas conversaciones.
Mensajes prom. / Sesión	Cuánto dura una conversación, de media.
Tiempo de respuesta promedio	Cuánto tarda el agente en responder.
Tasa de escalación	Parte de las conversaciones que pasó a una persona. Mira La IA y tu equipo.
Respuestas con contexto	Respuestas que usaron tu conocimiento. Muestra la Confianza promedio y cuántas respuestas Requiere revisión.
Conversaciones por canal	Cuántas conversaciones llegaron por cada canal.

El pie, Consumo del mes, muestra las peticiones de IA y los tokens usados este mes. Las conversaciones de Probar el agente cuentan en los totales de conversaciones y mensajes, no en Respuestas con contexto ni en Requiere revisión.

Revisar respuestas flojas

La lista Requiere revisión reúne preguntas recientes que el agente respondió con poca confianza. Cada una lleva la marca Con contexto o Sin contexto.

Abre la lista

Baja hasta Requiere revisión y lee las preguntas.

Corrige las preguntas Sin contexto

Tu conocimiento no tenía nada sobre ellas. Añade la respuesta en Conocimiento, por ejemplo como entrada manual.

Corrige las preguntas Con contexto

El agente encontró algo pero no estaba seguro. Comprueba que la fuente es clara y está al día, y corrígela.

Comprueba el arreglo

Haz la misma pregunta en Probar el agente y busca Base consultada.