Probar el agente

Probar agente es un chat privado con tu agente. Tiene el mismo aspecto que tu widget web y usa el mismo conocimiento, personalidad y procedimientos que tus canales reales. Las acciones solo se simulan: no se guarda, agenda ni envía nada.

Hacer una prueba

Abre el chat de prueba

Ve a Agente IA → Probar agente. Pulsa Nueva prueba para empezar una conversación vacía.

Escribe como un cliente

Escribe la pregunta que haría un cliente real, con sus palabras.

Lee la respuesta

Bajo la respuesta, mira Base consultada o Sin match en base y la confianza. Pulsa Ver traza para ver cómo la construyó el agente.

Valórala

Pulsa Bien o Mal. La valoración queda Guardado para aprendizaje.

Qué muestra cada respuesta

Elemento	Qué te dice
Base consultada / Sin match en base	Si tu conocimiento tenía algo sobre la pregunta.
Confianza	Lo seguro que estaba el agente, en porcentaje.
Bien / Mal	Tu valoración. Al valorarla, la respuesta muestra Guardado para aprendizaje.

Traza del turno

La Traza del turno muestra lo que hizo el agente en una respuesta:

Llamadas a herramientas: las herramientas que usó y el resultado que leyó.
Herramientas ofrecidas y No ofrecidas: lo que podía usar y por qué el resto no estaba disponible.
Procedimiento: el procedimiento que se aplicó, si hubo alguno.
Conocimiento usado: los fragmentos de conocimiento que leyó.
Tiempo y Tokens de la respuesta.

Los correos, teléfonos, nombres y texto libre aparecen enmascarados en la traza.

Crear un escenario

Un escenario es una prueba que guardas y vuelves a pasar tras cada cambio.

Abre Escenarios

Pulsa Crear escenario.

Describe la prueba

Rellena Título del escenario, Mensaje del cliente y Comportamiento esperado: lo que debe hacer una respuesta correcta. Descripción es opcional.

Guarda y pruébalo

Guarda el escenario y pulsa Probar. Compara la respuesta con el comportamiento esperado.

Para que Komplian escriba un escenario, pulsa Generar escenario, describe lo que quieres probar y pulsa Generar con IA. Editar escenario cambia uno. También puedes borrarlo.

Historial de pruebas

El Historial de pruebas lista tus pruebas guardadas. Una prueba se guarda tras su primer mensaje. Cada una muestra su fecha, su número de Turnos y Requiere entrenamiento cuando valoraste al menos una respuesta con Mal. El icono de papelera borra una prueba.

Corregir una respuesta

El chat de prueba no edita respuestas una a una. Corrige lo que lee el agente y vuelve a preguntar.

Problema	Dónde se corrige
Falta un dato o está mal	Conocimiento, o el perfil del negocio en Personalidad y tono
El tono no es el correcto	Personalidad y tono
Lleva mal una situación concreta	Un procedimiento
Falta una acción, como agendar	La condición que la activa, en Cómo funciona el agente

Reglas

Regla	Detalle
Créditos	Las respuestas de prueba no usan créditos de IA.
Límite diario	200 mensajes de prueba por espacio de trabajo en 24 horas.
Acciones	Simuladas. No se crea ningún contacto, cita, solicitud de llamada, presupuesto, email ni traspaso a tu equipo.
Datos	Las conversaciones de prueba cuentan en los totales de conversaciones de Rendimiento y de Analítica. Sus respuestas no cuentan en Respuestas con contexto ni en Requiere revisión.
Almacenamiento	El Historial de pruebas se guarda solo en este dispositivo y en este navegador.
Facturación	Si tu espacio de trabajo está cerrado por facturación, el chat de prueba no responde.
Control humano	Si una persona de tu equipo toma el control de la sesión de prueba, el agente no responde hasta que se la devuelva.