Procedimientos

Un procedimiento le dice al agente cómo trabajáis en una situación concreta: qué la empieza, qué tener en cuenta mientras dura y a qué herramientas tuyas recurrir. Fuera de esa situación, el agente sigue sus instrucciones generales.

Crear un procedimiento

Abre Procedimientos

Ve a Agente IA → Procedimientos y pulsa Nuevo procedimiento.

Ponle nombre

Escribe un Nombre que reconozcas, por ejemplo «Devoluciones».

Di qué lo empieza

En Empieza cuando el cliente dice, escribe palabras o frases separadas por comas. Una palabra suelta casa con esa palabra entera. Una frase casa con la frase entera.

Escribe qué debe hacer el agente

En Mientras dure, el agente debe, escribe qué preguntar, comprobar o explicar, con tus palabras. El agente recibe estas instrucciones solo en las respuestas que cubre este procedimiento.

Elige a qué recurre

En Recurrir a, marca las consultas que el agente debe usar primero, como la consulta de pedidos o la búsqueda de productos. La lista solo muestra las consultas que tiene tu espacio de trabajo.

Guarda

Deja Activo encendido y pulsa Guardar.

Editar, pausar o borrar

En la lista, pulsa Editar para cambiar un procedimiento. Apaga Activo para pausarlo: sigue en la lista marcado en pausa. Pulsa Eliminar y confirma ¿Lo borro? para quitarlo.

Lo que un procedimiento no puede hacer

Un procedimiento dirige la conversación. Nunca agenda, cancela, envía ni cobra nada por su cuenta. Esas acciones solo ocurren cuando el agente y el cliente las acuerdan, con las reglas normales del agente.

Comprobar que funciona

Abre Probar el agente y escribe un mensaje con una de las palabras que lo empiezan. La Traza del turno muestra el Procedimiento que se aplicó.

Ejemplo

Campo	Ejemplo
Nombre	Devoluciones
Empieza cuando el cliente dice	devolver, devolución, reembolso, cambiar
Mientras dure, el agente debe	Pedir el número de pedido y el motivo. Explicar que se aceptan devoluciones en 30 días con el producto en su estado original. Ofrecer antes un cambio.
Recurrir a	Consulta de pedidos

Escríbelo como se lo explicarías a un compañero nuevo: qué preguntar, en qué orden y qué no prometer nunca.

Límites

Límite	Valor
Procedimientos por espacio de trabajo	10. Borra uno para añadir otro.
Planes	Todos los planes