Derechos sobre los datos
Responde a un cliente que pide una copia de sus datos o que los borres, y consulta qué guarda y qué elimina Komplian.
- Dónde
- Contactos → Personas → una persona → Opciones
- Plan
- Todos los planes
- Quién
- Propietarios y administradores.
Tus clientes te piden sus datos a ti, el negocio. Respondes desde su ficha en Contactos: exportas una copia de todo lo que guardas de la persona, o lo borras. Cada petición cubre a una persona.
Exportar los datos de una persona
Abre la persona
En Contactos → Personas, abre la ficha y pulsa Opciones.
Elige la exportación
Pulsa Exportar datos personales.
Indica quién lo pidió y cómo
En ¿Quién lo pidió y cómo?, escribe al menos 10 caracteres, por ejemplo «Email de la persona del 24 de octubre». Queda en el registro de actividad con tu nombre.
Descarga y revisa
Pulsa Descargar. Revisa el archivo antes de enviarlo: puede incluir notas internas o datos de otras personas que conviene quitar.
El archivo contiene la ficha, las conversaciones, las citas, las respuestas a formularios, los pedidos, las notas y el historial.
Borrar los datos de una persona
Borrar no se puede deshacer.
Abre la persona
En Contactos → Personas, abre la ficha y pulsa Opciones.
Elige el borrado
Pulsa Borrar datos personales.
Indica quién lo pidió y cómo
Rellena ¿Quién lo pidió y cómo? con al menos 10 caracteres.
Confirma
Marca Entiendo que no se puede deshacer y pulsa Borrar definitivamente.
| Qué pasa | Con qué |
|---|---|
| Se borra | La ficha, las conversaciones, los mensajes, las notas, las tareas, el historial, los archivos, las respuestas a formularios y las ejecuciones de automatizaciones. |
| Se queda sin la persona | Citas, presupuestos y pedidos. Se quedan como registros de tu negocio, sin relación con la persona. |
Las herramientas que conectaste, como tu tienda, tu calendario o tu correo, guardan su propia copia. Atiende la petición también allí.
Peticiones que llegan desde Shopify
Con una tienda de Shopify conectada:
| Petición | Qué hace Komplian |
|---|---|
| Una copia de los datos | Propietarios y administradores reciben un aviso y un correo con el plazo (un mes) y un enlace a la exportación de la persona. |
| Borrar los datos | Komplian los borra por su cuenta, como arriba. |
Lo que Komplian borra por su cuenta
| Dato | Se borra |
|---|---|
| La dirección IP de un visitante en una conversación | 30 días después de su último mensaje |
| Los visitantes anónimos | Tras 13 meses sin actividad |
Ver también
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