# Plantillas de mensajes

> Crea, prueba y publica los mensajes de WhatsApp, de canales y de email que envían los flujos, y consigue que Meta apruebe tus plantillas de WhatsApp.

Source: https://docs.komplian.es/templates/overview

Dónde: Flujos → Plantillas
Quién: Propietarios, administradores y miembros crean plantillas.
Plan: Growth+

Una plantilla es un mensaje reutilizable con huecos para los datos. Los flujos solo envían mensajes desde plantillas publicadas.

## Encontrar tus plantillas

La página tiene dos vistas:

- **Mensajes**: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web, Slack y mensajes internos.
- **Email**.

La lista muestra **Plantilla**, **Idioma**, **Categoría**, **Estado** y **Actualizado**. **Actuales** y **Archivados** cambian entre las plantillas en uso y las archivadas. Las plantillas **Preset** vienen con Komplian. Las **Propio** son tuyas.

## Crear una plantilla

### 1. Empiézala
Pulsa **Nueva plantilla** y elige el canal.

### 2. Ponle nombre
Rellena el nombre, la **Categoría** y el **Idioma**: español, inglés, portugués, francés o alemán.

### 3. Escribe el contenido
Escribe el mensaje. Pon una variable donde van los datos de cada contacto, como `{{customer}}`.

### 4. Guarda
Pulsa **Guardar**. La plantilla queda en **Borrador** hasta que la publicas.

## Previsualizar y probar

- **Preview** rellena las variables con las **Variables de prueba** que escribes y muestra el resultado.
- **Enviar test**, en las plantillas de email, envía una prueba real a la dirección que escribas.
- **Defaults JSON**, en las plantillas de canales y de email, fija el valor que toma cada variable cuando el flujo no tiene ninguno.

## Publicar y gestionar

| Acción | Qué hace |
| --- | --- |
| **Publicar** | Hace que la plantilla esté disponible en los flujos. Su estado pasa a **Publicado**. |
| **Despublicar** | La devuelve a **Borrador**. |
| **Duplicar** | Crea una copia. |
| **Archivar** | La quita de los flujos. Puedes restaurarla cuando quieras. Una plantilla que usan flujos activos no se puede archivar: Komplian muestra **En uso por flows activos** y el nombre de esos flujos. |
| **Restaurar** | Recupera una plantilla archivada como borrador. |
| **Eliminar** | Borra para siempre una plantilla archivada. Solo se pueden eliminar plantillas archivadas. |

## Plantillas de WhatsApp

WhatsApp solo deja que un negocio escriba primero, o escriba pasada la ventana de respuesta de 24 horas, con una plantilla aprobada por Meta.

### Construir una plantilla de WhatsApp

| Parte | Qué lleva |
| --- | --- |
| **Categoría** | **Marketing**, **Utilidad** o **Autenticación**. |
| **Encabezado** | Texto opcional encima del mensaje. Sin variables. |
| **Mensaje** | El cuerpo, con **Negrita**, **Cursiva** y **Tachado**, y variables. |
| **Pie** | Texto pequeño opcional debajo del mensaje. Sin variables. |
| **Botones** | **Respuestas rápidas** que el cliente pulsa, o **CTAs** que abren una **Web** o llaman a un **Teléfono**. Un botón de web es **Estática** o **Dinámica** (el final del enlace cambia en cada envío). |

### Conseguir la aprobación

### 1. Escríbela
Construye la plantilla y guárdala.

### 2. Envíala a revisión
Pulsa **Enviar a revisión**. Meta puede tardar hasta 48 horas en contestar. Necesitas WhatsApp conectado.

### 3. Comprueba el estado
El estado muestra lo que decidió Meta. Cuando está **Aprobada**, los flujos de trabajo y los flujos conversacionales pueden enviarla.

| Estado en Meta | Qué significa |
| --- | --- |
| **Sin enviar** | Todavía no se ha enviado a Meta. |
| **En revisión** | Meta la está revisando. |
| **Aprobada** | Se puede enviar. |
| **Rechazada** | Meta la rechazó. Cámbiala y envíala otra vez. |
| **Pausada por Meta** / **Desactivada por Meta** | Meta ha dejado de permitir su envío. |
| **En apelación** | Hay una apelación abierta contra un rechazo. |
| **Marcada por Meta** | Meta la ha marcado. |

Las plantillas aprobadas muestran además su calidad: **Calidad alta**, **Calidad media**, **Calidad baja** o **Calidad pendiente**.

Esto todavía no se puede enviar a Meta desde Komplian:

- carruseles;
- encabezados con imagen;
- la categoría **Autenticación**;
- botones de web sin una dirección válida.

> [!WARNING]
> Editar una plantilla aprobada reinicia la aprobación de Meta. Necesita una nueva revisión antes de poder enviarse otra vez.

## Plantillas de email

Una plantilla de email tiene **Asunto**, **Preheader** (la línea que se ve tras el asunto en la bandeja de entrada) y un cuerpo hecho con bloques. **HTML del email** sustituye el cuerpo por tu propio HTML.

Puedes crear y previsualizar una plantilla de email cuando quieras. Publicarla y **Enviar test** necesitan un [buzón](https://docs.komplian.es/channels/email) conectado: Gmail, Outlook o IMAP/SMTP.

## Relacionado

- [Acciones](https://docs.komplian.es/flows/actions): Los pasos de un flujo que envían plantillas.
- [Flujos conversacionales](https://docs.komplian.es/flows/conversations): Cada mensaje es una plantilla y sus botones son los caminos.
- [WhatsApp](https://docs.komplian.es/channels/whatsapp): Conecta el número desde el que salen las plantillas.
- [Correo](https://docs.komplian.es/channels/email): Conecta el buzón desde el que salen las plantillas de email.