# Conversaciones > Encuentra cualquier conversación, respóndela tú, vincúlala a un contacto y mantén la bandeja ordenada. Source: https://docs.komplian.es/inbox/conversations Dónde: Bandeja inteligente → Mensajes Quién: Propietarios, administradores y miembros archivan, eliminan y vinculan conversaciones. Los visualizadores solo leen. La Bandeja inteligente muestra cada conversación con la ficha de la persona al lado. Tiene dos páginas: | Página | Qué muestra | | --- | --- | | **Mensajes** | Conversaciones del chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack y Discord. | | **Emails** | Tu buzón conectado. Mira [Correo](https://docs.komplian.es/channels/email). | 1. **Filtro**: vista, estado y canales. 2. El estado de cada conversación, como **Control humano**. 3. **Respuestas de la IA**: apágalo para responder tú. 4. La caja de texto, con **Sugerir respuesta** y **Traducir**. 5. La ficha de la persona en Contactos. ## Encontrar una conversación El panel de filtros tiene tres filtros: | Filtro | Opciones | | --- | --- | | **Vista** | **Activas**, **Archivadas**. | | **Estado** | **Todas**, **No leídas**, **Favoritas**, **Control humano**, **IA gestionando**. Cada una muestra su número. | | **Canales** | Una opción por canal. Solo aparece con 2 o más canales activos. | El buscador **Buscar conversaciones...** busca en el nombre del visitante y en el texto del último mensaje. **Limpiar filtros** quita todos los filtros. Para ver todas las conversaciones de una persona, usa el filtro por contacto. ## Responder a un cliente ### 1. Abre la conversación Elígela en la lista. Mientras la atiende la IA, el aviso dice **La IA está manejando esta conversación** y la caja de texto está desactivada. ### 2. Toma el control Apaga **Respuestas de la IA** en la cabecera. En el móvil, pulsa **Tomar el control**. Se abre la caja de texto. Mira [La IA y tu equipo](https://docs.komplian.es/inbox/human-handoff). ### 3. Escribe y envía Escribe tu respuesta y envíala. El cliente la recibe en su canal. ### 4. Devuélvela al terminar Vuelve a encender **Respuestas de la IA**. El agente responde al siguiente mensaje. > [!WARNING] > WhatsApp, Instagram y Messenger solo aceptan respuestas libres en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Pasado ese plazo, solo WhatsApp puede escribir, con una [plantilla](https://docs.komplian.es/templates/overview) aprobada que se envía desde un flujo. Desde la bandeja no se pueden enviar plantillas. ## Qué puedes hacer al responder | Acción | Qué hace | | --- | --- | | **Responder** | Cita un mensaje en tu respuesta. | | **Reaccionar** | Añade un emoji a un mensaje. | | **Editar** | Cambia un mensaje que enviaste. | | **Eliminar** | Borra un mensaje que enviaste, también en el canal. | | **Reenviar** | Envía un mensaje a otras conversaciones del mismo canal. | | Adjuntar | Envía un archivo de hasta 10 MB. | | **+ → Productos** | Busca en tu catálogo y envía tarjetas de producto. | | **Traducir** | Muestra tu respuesta traducida al español o al inglés y envía la traducción. | | **Sugerir respuesta** | Kai redacta una respuesta en la caja de texto. | Cada acción solo funciona donde el canal la admite. Si el canal la rechaza, Komplian te lo dice. En un hilo de Slack eliges **Responder en el hilo** o **Responder al canal**. **Traducir** solo traduce lo que envías, no lo que recibes. Cada mensaje traducido gasta 1 crédito de IA. **Sugerir respuesta** también gasta créditos de IA. Si no quedan, Komplian te dice que Kai no está disponible. ## Vincular la conversación a un contacto El panel derecho muestra la ficha de la persona en [Contactos](https://docs.komplian.es/crm/leads), con sus pestañas: notas, tareas, correos y más. ### 1. Comprueba si la persona existe En **¿Ya está en tus Contactos?**, pulsa **Vincular existente**. ### 2. Busca y elige Busca a la persona y elige su ficha. La conversación queda vinculada a ella. ### 3. O crea el contacto Si la persona es nueva, crea el contacto desde la conversación. **Desvincular** está en las opciones de la ficha. Vincular nunca cambia el nombre de la conversación. **Antes con esta persona**, encima del hilo, muestra sus conversaciones anteriores. Cuando el agente recoge datos, solo un correo o un teléfono crean un contacto, nunca un nombre por sí solo. Las notas internas viven en la ficha (pestaña **Notas**), no en el hilo. ## Organizar las conversaciones **Opciones de conversación** en cada conversación: | Opción | Qué hace | | --- | --- | | **Marcar favorita** | La añade a **Favoritas**. Púlsala otra vez para quitarla. | | **Marcar no leída** | La vuelve a mostrar sin leer. | | **Copiar enlace** | Copia un enlace que abre esta conversación. | | **Archivar** / **Desarchivar** | La pasa a **Archivadas** y de vuelta. | | **Eliminar conversación** | La quita de la bandeja. El historial del contacto se queda. | Para actuar sobre varias a la vez, pulsa **Seleccionar conversaciones**, márcalas y elige **Archivar seleccionadas**, **Desarchivar seleccionadas** o **Eliminar seleccionadas**. Hasta 100 conversaciones por acción. ## Qué muestra la lista | En la lista | Qué significa | | --- | --- | | **Control humano** | Responde una persona de tu equipo. El agente no interviene. | | **La IA respondió** | Responde el agente. | | **Flujo** | El último mensaje lo envió un flujo. | | Punto azul | Sin leer. | | **3 chats** | La persona tiene 3 conversaciones. Púlsalo para ver solo las suyas. | | Icono del canal en el avatar | De dónde llega la conversación. | ## Relacionado - [La IA y tu equipo](https://docs.komplian.es/inbox/human-handoff): Cuándo responde el agente y cuándo una persona. - [Todos los canales](https://docs.komplian.es/channels/overview): Conecta canales y conoce sus plazos para responder. - [Correo](https://docs.komplian.es/channels/email): Tu buzón en Bandeja inteligente → Emails. - [Personas y empresas](https://docs.komplian.es/crm/leads): La ficha junto a cada conversación.