# Cómo funcionan los flujos

> Crea, prueba, publica y mide flujos que actúan solos cuando pasa algo o que guían a un cliente por una conversación.

Source: https://docs.komplian.es/flows/overview

Dónde: Flujos → Flujos
Quién: Propietarios, administradores y miembros crean flujos. Los visualizadores solo los consultan.
Plan: Growth+

Un flujo hace trabajo por ti sin que nadie pulse un botón. Hay dos tipos: los flujos de trabajo, que reaccionan a lo que pasa, y los flujos conversacionales, que guían a un cliente por una conversación con botones.

## Elegir el tipo de flujo

Pulsa **Nuevo flujo**. Komplian pregunta **¿Qué quieres crear?**

| Tipo | Para qué sirve |
| --- | --- |
| **Flujo de trabajo** | Mensajes de bienvenida, tareas de seguimiento, avisos a tu equipo, enviar datos a otras herramientas. |
| **Flujo conversacional** | Encuestas, peticiones de reseña y preguntas guiadas en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o tu chat web. Mira [Flujos conversacionales](https://docs.komplian.es/flows/conversations). |

La lista tiene dos pestañas, **Flujos de trabajo** y **Conversacionales**. Filtra cada una por **Todos**, **Activos**, **Borradores** o **Pausados**.

## Cómo se ejecuta un flujo de trabajo

Un flujo de trabajo es una cadena de pasos en un lienzo:

- un [disparador](https://docs.komplian.es/flows/triggers) que decide cuándo empieza;
- [acciones](https://docs.komplian.es/flows/actions) que hacen el trabajo;
- [condiciones y esperas](https://docs.komplian.es/flows/conditions) que eligen el camino y el momento.

Cada vez que salta el disparador, empieza una ejecución que sigue los pasos para ese contacto.

## Crear un flujo de trabajo

1. **Nodos**: arrastra disparadores, acciones y pasos de control al lienzo.
2. El disparador que arranca el flujo.
3. Una espera: cada ejecución se detiene aquí.
4. Una condición, con un camino **Sí** y un camino **No**.
5. **Analíticas**, **Probar**, **Ejecutar ahora** y **Pausar**.

### 1. Créalo
Pulsa **Nuevo flujo**, elige **Flujo de trabajo** y pulsa **Crear**.

### 2. Añade el disparador
Arrastra un paso de **Disparadores** al lienzo. En el móvil, toca **Añadir un paso** y elígelo de la lista.

### 3. Añade los pasos siguientes
Arrastra acciones y pasos de control al lienzo y conecta cada uno al paso anterior.

### 4. Configura cada paso
Pulsa un paso y rellena sus ajustes. Un paso al que le faltan ajustes muestra **Falta configurar**.

### 5. Guarda
Pulsa **Guardar**. El flujo sigue en borrador hasta que lo publicas.

## Crear un flujo de trabajo con IA

### 1. Abre el constructor con IA
Pulsa **Crear con IA**.

### 2. Describe la automatización
Escribe qué debe pasar, por ejemplo «Cuando se abandone un carrito, esperar 1 hora y enviar un recordatorio». Pulsa **Generar**.

### 3. Revisa el resultado
Comprueba el disparador, los pasos y las conexiones. **Volver a generar** lo intenta otra vez con la misma descripción.

### 4. Créalo
Pulsa **Crear flujo**. El flujo se abre en borrador para que lo termines y lo pruebes.

Generar un flujo gasta [créditos de IA](https://docs.komplian.es/settings/billing).

## Empezar desde una plantilla

**Plantillas** abre **Plantillas de flow**, flujos de trabajo ya hechos que puedes copiar y cambiar. Sus nombres están en inglés.

| Plantilla | Qué hace |
| --- | --- |
| Post-Purchase Thank You | Envía un agradecimiento por WhatsApp después de un pedido. |
| Abandoned Cart Recovery | Envía recordatorios por WhatsApp y un cupón a quien dejó un carrito sin terminar. |
| Order Tracking | Envía la información de seguimiento y un mensaje posterior después de un pedido. |
| Welcome New Lead | Saluda a cada lead nuevo por WhatsApp y le pone una etiqueta. |
| VIP Customer Coupon | Envía un cupón en los pedidos de más de 100. |
| Status Change Follow-up | Cuando un lead pasa a Qualified, avisa al equipo y crea una tarea de seguimiento. |
| Tag-based Nurture | Empieza una secuencia corta de seguimiento cuando un contacto recibe una etiqueta. |
| Support Auto-acknowledge | Responde al momento a cada mensaje entrante y lo asigna a un agente. |
| New Conversation Routing | Asigna cada conversación nueva a un agente y crea una tarea. |
| Service Follow-up Reminder | Programa un recordatorio de seguimiento cuando un lead nuevo pide un servicio. |

## Probar un flujo de trabajo

El editor tiene dos botones para ejecutar un flujo de trabajo: **Probar** abre **Probar este flujo**, y **Ejecutar ahora**, visible mientras el flujo está activo, abre **Ejecutar este flujo ahora**.

| Opción | Qué hace |
| --- | --- |
| **Probar este flujo** | Ejecuta el flujo de verdad y envía al contacto de prueba que indiques: **Nombre del contacto**, **Email de prueba** y **Teléfono de prueba (WhatsApp)**. Se saltan las esperas para que el flujo entero corra de una vez. Las pruebas no cuentan en los resultados. |
| **Ejecutar este flujo ahora** | Ejecuta el flujo activo de verdad para el contacto que indiques. Las esperas se respetan, así que los pasos posteriores pueden tardar en llegar. |

> [!WARNING]
> Las dos opciones envían mensajes reales. Usa tu propio email y tu teléfono como contacto de prueba.

## Publicar, pausar y eliminar

| Acción | Qué hace |
| --- | --- |
| **Publicar** | Enciende el flujo. Desde ese momento, cada vez que salta el disparador empieza una ejecución. Si has llegado al límite de flujos activos de tu plan, no se publica. |
| **Pausar** | Detiene las ejecuciones nuevas. **Reanudar** lo vuelve a encender. |
| **Duplicar** | Crea una copia del flujo. |
| **Eliminar flujo** | Borra el flujo. No se puede deshacer. |

Si se desactiva un módulo que el flujo necesita, el flujo muestra **En pausa** o **En espera**. Vuelve a ejecutarse, tal como está publicado, cuando reactivas el módulo. Una ejecución que espera más de 7 días al módulo se cancela.

## Leer los resultados

En la lista, abre el menú de un flujo y elige **Ver analíticas**, o pulsa **Analíticas** en el editor. Elige los últimos 7, 30 o 90 días, o dos fechas cualquiera. La página abre con los últimos 30 días.

| Número | Qué significa |
| --- | --- |
| **Iniciadas** | Ejecuciones que puso en marcha el disparador en el periodo. Las pruebas no cuentan. |
| **Terminaron** | Ejecuciones que llegaron al final. |
| **Hicieron todo** | Terminaron con todas las acciones hechas. |
| **Se saltaron un paso** | Terminaron, pero se saltaron una acción: sin destinatario, o con un canal sin conectar. La lista de flujos las cuenta en **Ejecuciones sin entregar**. |
| **Fallaron** | Se pararon por un error. **Por qué fallaron** agrupa los motivos. |
| **En curso** | Siguen en marcha, por ejemplo dentro de una espera. |
| **Canceladas** | Se pararon antes del final. |
| **Duración mediana** | Cuánto tarda una ejecución típica. |

**Compacta**, **Expandida** y **Por paso** cambian la vista. **Por paso** muestra cuántas ejecuciones llegaron a cada paso y qué pasó ahí. **Prueba A/B** compara las variantes de una [División A/B](https://docs.komplian.es/flows/conditions#decidir-el-camino). Cada ejecución de la lista se abre y enseña todos los pasos por los que pasó.

## Límites

| Plan | Flujos activos |
| --- | --- |
| Starter | No incluido |
| Growth | 5 |
| Pro | 10 |
| Enterprise | 25 |

## Relacionado

- [Disparadores](https://docs.komplian.es/flows/triggers): Qué pone en marcha un flujo de trabajo.
- [Acciones](https://docs.komplian.es/flows/actions): Qué puede hacer un flujo de trabajo.
- [Condiciones y esperas](https://docs.komplian.es/flows/conditions): Elige el camino y el momento.
- [Flujos conversacionales](https://docs.komplian.es/flows/conversations): Conversaciones con botones.