# Derechos sobre los datos

> Responde a un cliente que pide una copia de sus datos o que los borres, y consulta qué guarda y qué elimina Komplian.

Source: https://docs.komplian.es/crm/personal-data

Dónde: Contactos → Personas → una persona → Opciones
Quién: Propietarios y administradores.

Tus clientes te piden sus datos a ti, el negocio. Respondes desde su ficha en Contactos: exportas una copia de todo lo que guardas de la persona, o lo borras. Cada petición cubre a una persona.

## Exportar los datos de una persona

### 1. Abre la persona
En **Contactos → Personas**, abre la ficha y pulsa **Opciones**.

### 2. Elige la exportación
Pulsa **Exportar datos personales**.

### 3. Indica quién lo pidió y cómo
En **¿Quién lo pidió y cómo?**, escribe al menos 10 caracteres, por ejemplo «Email de la persona del 24 de octubre». Queda en el registro de actividad con tu nombre.

### 4. Descarga y revisa
Pulsa **Descargar**. Revisa el archivo antes de enviarlo: puede incluir notas internas o datos de otras personas que conviene quitar.

El archivo contiene la ficha, las conversaciones, las citas, las respuestas a formularios, los pedidos, las notas y el historial.

## Borrar los datos de una persona

> [!WARNING]
> Borrar no se puede deshacer.

### 1. Abre la persona
En **Contactos → Personas**, abre la ficha y pulsa **Opciones**.

### 2. Elige el borrado
Pulsa **Borrar datos personales**.

### 3. Indica quién lo pidió y cómo
Rellena **¿Quién lo pidió y cómo?** con al menos 10 caracteres.

### 4. Confirma
Marca **Entiendo que no se puede deshacer** y pulsa **Borrar definitivamente**.

| Qué pasa | Con qué |
| --- | --- |
| **Se borra** | La ficha, las conversaciones, los mensajes, las notas, las tareas, el historial, los archivos, las respuestas a formularios y las ejecuciones de automatizaciones. |
| **Se queda sin la persona** | Citas, presupuestos y pedidos. Se quedan como registros de tu negocio, sin relación con la persona. |

Las herramientas que conectaste, como tu tienda, tu calendario o tu correo, guardan su propia copia. Atiende la petición también allí.

## Peticiones que llegan desde Shopify

Con una tienda de Shopify conectada:

| Petición | Qué hace Komplian |
| --- | --- |
| Una copia de los datos | Propietarios y administradores reciben un aviso y un correo con el plazo (un mes) y un enlace a la exportación de la persona. |
| Borrar los datos | Komplian los borra por su cuenta, como arriba. |

## Lo que Komplian borra por su cuenta

| Dato | Se borra |
| --- | --- |
| La dirección IP de un visitante en una conversación | 30 días después de su último mensaje |
| Los visitantes anónimos | Tras 13 meses sin actividad |

## Relacionado

- [Personas y empresas](https://docs.komplian.es/crm/leads): Quién pasa a ser contacto y qué guarda una ficha.
- [Equipo y roles](https://docs.komplian.es/settings/team): Quién es propietario o administrador.