# WhatsApp

> Conecta tu número de WhatsApp Business, regístralo para que pueda enviar y consulta cuándo puedes escribir a un cliente.

Source: https://docs.komplian.es/channels/whatsapp

Dónde: Agente IA → Canales → WhatsApp
Quién: Propietarios y administradores.

Conecta un número de WhatsApp Business para que el agente de IA y tu equipo respondan los mensajes de WhatsApp desde la Bandeja inteligente.

## Conectar tu número

### 1. Abre WhatsApp
Abre **Agente IA → Canales → WhatsApp**.

### 2. Entra con Meta
Entra con la cuenta de Facebook que gestiona tu negocio.

### 3. Elige el número
Elige el número de WhatsApp Business que quieres conectar.

### 4. Escribe el PIN
Si quieres, escribe **PIN de verificación en dos pasos (opcional)**: el PIN de seis dígitos del número. Con él, Komplian registra el número al momento para que pueda enviar.

El PIN está en WhatsApp Manager, en Números de teléfono → Verificación en dos pasos. Komplian lo guarda cifrado y solo lo usa para registrar el número.

## Registrar el número para enviar mensajes

El bloque **Envíos desde este número** dice si el número puede enviar:

| Estado | Qué significa |
| --- | --- |
| Registrado | El número está registrado en WhatsApp. Se pueden enviar mensajes. |
| No registrado | Los mensajes llegan, pero no se puede enviar nada hasta registrarlo. |
| Sin comprobar | Komplian aún no ha comprobado el registro. Regístralo para asegurarte de que puede enviar. |

Para registrarlo, escribe **PIN de verificación en dos pasos** y pulsa **Registrar**. Si el PIN ha cambiado, escribe el nuevo y pulsa **Volver a registrar**. Si WhatsApp lo rechaza, el bloque muestra **Respuesta de Meta** con el motivo.

## Elegir qué hace el agente

Las **Habilidades de IA** de la página de WhatsApp:

| Interruptor | Por defecto | Qué hace |
| --- | --- | --- |
| **Respuesta automática** | Encendido | El agente responde los mensajes nuevos de WhatsApp. Apagado: tu equipo responde todas las conversaciones de WhatsApp. |
| **Leer historial de conversación** | Encendido | El agente lee los mensajes anteriores de la conversación antes de responder. |

## La ventana de 24 horas

| Cuándo | Qué puedes enviar |
| --- | --- |
| En las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona | Cualquier respuesta, del agente o desde la Bandeja inteligente. |
| Pasadas 24 horas | Solo una plantilla aprobada por Meta, enviada desde un flujo o un envío conversacional. |

Pasadas 24 horas, la Bandeja inteligente rechaza una respuesta libre y no puede enviar plantillas. Mira [Plantillas](https://docs.komplian.es/templates/overview) y [Flujos conversacionales](https://docs.komplian.es/flows/conversations).

## Límites

| | |
| --- | --- |
| Límite de canales | WhatsApp cuenta como 1 canal de tu plan. |
| Plantillas | **Flujos → Plantillas**, plan Growth y superiores. |
| Archivos que envías | Hasta 10 MB cada uno, si el canal acepta el tipo de archivo. |

## Relacionado

- [Todos los canales](https://docs.komplian.es/channels/overview): Límites de canales y plazos para responder.
- [Plantillas de mensajes](https://docs.komplian.es/templates/overview): Crea los mensajes que envías pasadas 24 horas.
- [Conversaciones](https://docs.komplian.es/inbox/conversations): Responde WhatsApp desde la Bandeja inteligente.
- [Cómo funcionan los flujos](https://docs.komplian.es/flows/overview): Envía mensajes de WhatsApp de forma automática.