# Agente de voz

> Un agente de IA que contesta tu teléfono con voz natural, agenda citas en tu Calendario, pasa llamadas a tu equipo y devuelve las que los clientes pidieron.

Source: https://docs.komplian.es/calls/voice-agent

Dónde: Llamadas → Agente de voz
Quién: Propietarios y administradores lo configuran.

El agente de voz contesta tu número como lo haría una persona: conoce tu negocio, agenda citas y pasa la llamada a tu equipo cuando hay alguien. Cada minuto con el agente usa créditos de IA. Sin créditos, la llamada va a tu equipo o al buzón de voz.

## Cuándo contesta

Abre **Llamadas → Agente de voz** y elige cuándo coge. Contesta cuando se cumple cualquiera de estas:

| Regla | Qué hace |
| --- | --- |
| **Todas las llamadas** | Contesta antes de que suene nadie. |
| **Fuera de horario** | Contesta en lugar del buzón de voz. |
| **Cuando no hay nadie disponible** | Si todo el equipo está Ausente, contesta el agente. Si hay alguien, le suena a esa persona. |
| **Si nadie del equipo contesta en** | Coge pasados los segundos que elijas. |
| **Una parte de las llamadas** | Contesta ese porcentaje. |
| **En estas franjas** | Contesta dentro de las franjas que fijes. |

Pulsa **Hablar con el agente** para probarlo desde el navegador, con tu micrófono y lo guardado, antes de encenderlo.

## Su voz

Elige una voz por idioma, acento y género, escúchala y ajusta la velocidad. Siempre se presenta con el nombre de tu agente, dice que es una IA y da el aviso de grabación. Eso no se puede quitar ni cambiar. Después dice tus propias palabras.

## Qué puede hacer

Contesta con tu base de conocimiento, agenda o pide citas en tu Calendario, guarda los datos del cliente en Contactos y pasa la llamada a tu equipo cuando hay alguien disponible, contándole lo que dijo el cliente. Si no hay nadie, toma el recado y crea una tarea.

## Llamadas que hace

Con las llamadas salientes encendidas, el agente llama a quien mostró interés, como haría un comercial: entiende qué necesita, responde dudas y propone el siguiente paso. Solo llama a quien puede llamar:

- Personas que pidieron que las llamaran, en el chat o por teléfono.
- Clientes de tu negocio.
- Personas que alguien de tu equipo le asignó, lo que indica que se puede llamar.

Llama dentro del horario que permite la ley del país del número, en la hora de esa persona, y dentro del horario de tu negocio en Calendario o de las franjas que fijes. Si nadie contesta o salta el buzón, lo vuelve a intentar más tarde. **Reintentos si no contesta** fija cuántas veces, de 0 a 3. Cuando se agotan, la tarea vuelve a quien la asignó.

## No llamar

Un cliente que pide que no le llamen entra en la lista de no llamar, y el agente no vuelve a llamar a ese número. También puedes añadir números a mano.

## Relacionado

- [Llamadas](https://docs.komplian.es/calls/overview): El teléfono, la lista de llamadas y las perdidas.
- [Números de teléfono](https://docs.komplian.es/calls/numbers): El número que contesta el agente.
- [Tareas y notas](https://docs.komplian.es/crm/tasks): Las tareas que el agente crea y devuelve.