# Llamadas

> Haz y recibe llamadas dentro de Komplian. Cada llamada queda en el contacto, grabada, transcrita y resumida, y las perdidas se convierten en tareas para devolverlas.

Source: https://docs.komplian.es/calls/overview

Dónde: Barra lateral → Llamadas
Quién: Propietarios y administradores encienden Llamadas y lo configuran. Todo el equipo hace y recibe llamadas.

Llamadas pone un teléfono dentro de Komplian. Las llamadas que haces y recibes quedan en la ficha del contacto con la grabación, la transcripción y un resumen, sin que nadie tenga que apuntarlas.

## Encender Llamadas

Todos los planes incluyen Llamadas, también la prueba, y viene apagado. Un propietario o administrador lo enciende desde su ficha en la Store o desde **Configuración → Módulos**. Consulta [Store y módulos](https://docs.komplian.es/getting-started/modules). A partir de ahí, **Llamadas** aparece en la barra lateral y puedes conseguir un número o conectar el que ya tienes. Consulta [Números de teléfono](https://docs.komplian.es/calls/numbers).

| Qué | Lo que cuesta |
| --- | --- |
| El módulo | Incluido en todos los planes. |
| Un número fijo de Komplian | 3 € al mes más IVA, añadidos a tu suscripción. Para comprarlo hace falta un plan activo. |
| Llamadas salientes con un número de Komplian | Créditos de IA por minuto, a la tarifa del país al que llamas. Tu plan fija cuánto puede costar el mes. |
| Tu línea propia y las llamadas de prueba | Nada en Komplian. |

> [!NOTE]
> Llamadas no se puede apagar mientras tengas un número o tu línea propia en uso. Libéralos antes: los números se siguen cobrando cada mes, y quien llamara no encontraría a nadie.

## El teléfono en la cabecera

Con un número en tu espacio de trabajo, el teléfono está en la cabecera de todas las pantallas. Tiene dos estados. **Disponible**: la línea te suena. **Ausente**: no te suena, aunque tu equipo sí puede llamarte. El panel tiene teclado, tu equipo y tus dos últimas llamadas.

## Recibir una llamada

Una llamada entrante te dice quién es antes de contestar: el contacto, su empresa, su oportunidad abierta y lo último que pasó con él. Si el agente de voz te pasa la llamada, ves también lo que el cliente le dijo. Contesta, silencia, pon en espera y cuelga desde la barra de la cabecera, en cualquier pantalla.

## Llamar a alguien

Marca un número en el teclado, elige una llamada reciente o pulsa llamar en la ficha de un contacto. El prefijo solo ofrece los países que tu negocio permite.

## La lista de llamadas

**Llamadas** muestra todas las llamadas del espacio: quién, en qué sentido, cuánto duró y cómo terminó. Abre una para leer su resumen y su transcripción y escuchar la grabación. Filtra por perdidas, entrantes, salientes o buzón de voz, y busca lo que se dijo.

## Llamadas perdidas

Una llamada que nadie coge nunca se pierde. Si es de un contacto, queda en su ficha y se convierte en una tarea para devolverla, para ahora y abierta a todo el equipo, así que la devuelve quien esté libre. Si es de un número que aún no es de nadie, queda en Llamadas y los propietarios y administradores reciben un aviso. Si quien llama deja un mensaje con su nombre, se crea el contacto.

## Cuando alguien llama

**Llamadas → Cuando alguien llama** fija el saludo, el horario (el de tu Calendario, con turnos partidos y festivos), a quién le suena y en qué orden, el buzón de voz, y qué llamadas se graban y se transcriben. Solo suenan las personas Disponibles. La transcripción usa créditos de IA. Tú eliges si se transcriben todas o solo las de más de 30 segundos, 1, 2 o 5 minutos.

Tu equipo y el agente de voz solo pueden llamar a los países que elijas ahí, y nunca a números de tarificación especial. Komplian revisa cada llamada, se empiece desde la pantalla que se empiece.

## Llamadas en Analítica

Analítica tiene una pestaña **Llamadas**: llamadas por día repartidas entre tu equipo y el agente de voz, el porcentaje de entrantes atendidas, las perdidas que nadie devolvió, el tiempo hasta contestar y el tiempo hablado. Komplian Intelligence también responde preguntas sobre tus llamadas.

## Relacionado

- [Números de teléfono](https://docs.komplian.es/calls/numbers): Consigue un número o conecta el que tienes.
- [Agente de voz](https://docs.komplian.es/calls/voice-agent): Un agente de IA que contesta y devuelve llamadas.
- [Store y módulos](https://docs.komplian.es/getting-started/modules): Enciende y apaga módulos.