# Analítica

> Consulta qué entra, qué atiende la IA y qué acaba en cliente, para cualquier periodo, y expórtalo a Excel.

Source: https://docs.komplian.es/analytics/dashboard

Dónde: Analítica
Plan: Growth+

Analítica sigue tus conversaciones hasta los clientes: qué entró, qué atendió la IA, qué dejó un lead y qué acabó en cliente o en un evento.

## Elegir el periodo

Elige **7 días**, **30 días**, **90 días** o tus propias fechas. Un rango propio puede cubrir como mucho un año. Cada número se compara con el periodo de la misma duración inmediatamente anterior.

## Leer los números clave

Los recuadros de arriba son los números clave del periodo. Pulsa un recuadro para dibujarlo día a día en **Serie diaria**.

| Recuadro | Qué cuenta | Se muestra cuando |
| --- | --- | --- |
| **Conversaciones** | Las conversaciones del periodo, y cuántas fueron **atendidas por IA**. | Siempre |
| **Leads** | Los leads creados en el periodo. | Siempre |
| **Eventos** | Los eventos del calendario del periodo, y cuántos son **solicitudes** aún sin confirmar. | Tu calendario tiene eventos |
| **Ingresos** | El total de los pedidos de tienda sincronizados en el periodo. No son ingresos atribuidos a conversaciones. | Una tienda ha sincronizado un pedido |

## Leer las tarjetas

Debajo de los recuadros, cada tarjeta solo aparece cuando están activos los módulos que necesita.

| Tarjeta | Qué te dice |
| --- | --- |
| **Ritmo semanal** | La actividad por día de la semana, el **Mejor día de la semana** y la **Media por día**. |
| **De dónde llegan los leads** | Los leads por **Origen**, con el **Peso** y el **Valor** de cada origen y el origen **Principal**. |
| **De la conversación al cliente** | Las mismas conversaciones seguidas en tres etapas: **Conversaciones** → **Dejaron un lead** → **Acabaron en cliente**. Muestra la **Mayor caída**, el **Valor ganado** y cuántas **Acabaron en un evento**. Necesita Contactos, Bandeja inteligente y Calendario. |
| **Atención de la IA** | **Atendidas por IA** (con respuesta de la IA y sin respuesta de una persona), **Takeover humano**, **Sin resolver** y **Respuesta media de la IA**. |
| **Canales** | Las conversaciones por canal y el **Canal principal**. |
| **Lo que más se ha movido** | Lo que más cambió frente al periodo anterior, con **Antes** y **Ahora**, y una acción recomendada. |

## Exportar a Excel

Pulsa **Exportar Excel**. El archivo cubre el periodo que elegiste, con una hoja por área: Resumen, KPIs, Revenue, Serie diaria, Embudo, Canales, Leads, Flujos, Conocimiento, Evidencia e Insights. Insights recoge los temas y el sentimiento de las conversaciones y se rellena en los planes Pro y Enterprise.

Una hoja sin datos en el periodo lo dice en vez de mostrar ceros.

## Qué no muestra Analítica

- La calidad de las respuestas del agente de IA (confianza, preguntas que hay que revisar) está en [Rendimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/performance), que tienen todos los planes.
- Los resultados de cada flujo están en los [resultados](https://docs.komplian.es/flows/overview#leer-los-resultados) del propio flujo.

## Relacionado

- [Rendimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/performance): Volumen, confianza y respuestas que revisar del agente de IA.
- [Cómo funcionan los flujos](https://docs.komplian.es/flows/overview): Los resultados de cada flujo.
- [Personas y empresas](https://docs.komplian.es/crm/leads): Los leads y clientes que hay detrás de los números.