# Probar el agente

> Chatea en privado con tu agente, mira cómo construyó cada respuesta, valórala y guarda pruebas repetibles, sin gastar créditos.

Source: https://docs.komplian.es/ai-agent/test-agent

Dónde: Agente IA → Probar agente

Probar agente es un chat privado con tu agente. Tiene el mismo aspecto que tu widget web y usa el mismo conocimiento, personalidad y procedimientos que tus canales reales. Las acciones solo se simulan: no se guarda, agenda ni envía nada.

## Hacer una prueba

### 1. Abre el chat de prueba
Ve a **Agente IA → Probar agente**. Pulsa **Nueva prueba** para empezar una conversación vacía.

### 2. Escribe como un cliente
Escribe la pregunta que haría un cliente real, con sus palabras.

### 3. Lee la respuesta
Bajo la respuesta, mira **Base consultada** o **Sin match en base** y la confianza. Pulsa **Ver traza** para ver cómo la construyó el agente.

### 4. Valórala
Pulsa **Bien** o **Mal**. La valoración queda **Guardado para aprendizaje**.

## Qué muestra cada respuesta

| Elemento | Qué te dice |
| --- | --- |
| **Base consultada** / **Sin match en base** | Si tu conocimiento tenía algo sobre la pregunta. |
| Confianza | Lo seguro que estaba el agente, en porcentaje. |
| **Bien** / **Mal** | Tu valoración. Al valorarla, la respuesta muestra **Guardado para aprendizaje**. |

## Traza del turno

La **Traza del turno** muestra lo que hizo el agente en una respuesta:

- **Llamadas a herramientas**: las herramientas que usó y el resultado que leyó.
- **Herramientas ofrecidas** y **No ofrecidas**: lo que podía usar y por qué el resto no estaba disponible.
- **Procedimiento**: el [procedimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/procedures) que se aplicó, si hubo alguno.
- **Conocimiento usado**: los fragmentos de conocimiento que leyó.
- **Tiempo** y **Tokens** de la respuesta.

Los correos, teléfonos, nombres y texto libre aparecen enmascarados en la traza.

## Crear un escenario

Un escenario es una prueba que guardas y vuelves a pasar tras cada cambio.

### 1. Abre Escenarios
Pulsa **Crear escenario**.

### 2. Describe la prueba
Rellena **Título del escenario**, **Mensaje del cliente** y **Comportamiento esperado**: lo que debe hacer una respuesta correcta. **Descripción** es opcional.

### 3. Guarda y pruébalo
Guarda el escenario y pulsa **Probar**. Compara la respuesta con el comportamiento esperado.

Para que Komplian escriba un escenario, pulsa **Generar escenario**, describe lo que quieres probar y pulsa **Generar con IA**. **Editar escenario** cambia uno. También puedes borrarlo.

## Historial de pruebas

El **Historial de pruebas** lista tus pruebas guardadas. Una prueba se guarda tras su primer mensaje. Cada una muestra su fecha, su número de **Turnos** y **Requiere entrenamiento** cuando valoraste al menos una respuesta con **Mal**. El icono de papelera borra una prueba.

## Corregir una respuesta

El chat de prueba no edita respuestas una a una. Corrige lo que lee el agente y vuelve a preguntar.

| Problema | Dónde se corrige |
| --- | --- |
| Falta un dato o está mal | [Conocimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/knowledge-base), o el perfil del negocio en [Personalidad y tono](https://docs.komplian.es/ai-agent/persona) |
| El tono no es el correcto | [Personalidad y tono](https://docs.komplian.es/ai-agent/persona) |
| Lleva mal una situación concreta | Un [procedimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/procedures) |
| Falta una acción, como agendar | La condición que la activa, en [Cómo funciona el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/overview) |

## Reglas

| Regla | Detalle |
| --- | --- |
| Créditos | Las respuestas de prueba no usan créditos de IA. |
| Límite diario | 200 mensajes de prueba por espacio de trabajo en 24 horas. |
| Acciones | Simuladas. No se crea ningún contacto, cita, solicitud de llamada, presupuesto, email ni traspaso a tu equipo. |
| Datos | Las conversaciones de prueba cuentan en los totales de conversaciones de [Rendimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/performance) y de Analítica. Sus respuestas no cuentan en **Respuestas con contexto** ni en **Requiere revisión**. |
| Almacenamiento | El **Historial de pruebas** se guarda solo en este dispositivo y en este navegador. |
| Facturación | Si tu espacio de trabajo está cerrado por facturación, el chat de prueba no responde. |
| Control humano | Si una persona de tu equipo toma el control de la sesión de prueba, el agente no responde hasta que se la devuelva. |

## Relacionado

- [Conocimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/knowledge-base): Añade lo que el agente no sabía.
- [Personalidad y tono](https://docs.komplian.es/ai-agent/persona): Cambia cómo suena.
- [Cómo funciona el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/overview): Qué activa cada acción.