# Procedimientos

> Dile al agente cómo trabajáis en una situación concreta, como una devolución o una primera visita, y qué tener en cuenta mientras dura.

Source: https://docs.komplian.es/ai-agent/procedures

Dónde: Agente IA → Procedimientos
Quién: Propietarios y administradores.

Un procedimiento le dice al agente cómo trabajáis en una situación concreta: qué la empieza, qué tener en cuenta mientras dura y a qué herramientas tuyas recurrir. Fuera de esa situación, el agente sigue sus instrucciones generales.

## Crear un procedimiento

### 1. Abre Procedimientos
Ve a **Agente IA → Procedimientos** y pulsa **Nuevo procedimiento**.

### 2. Ponle nombre
Escribe un **Nombre** que reconozcas, por ejemplo «Devoluciones».

### 3. Di qué lo empieza
En **Empieza cuando el cliente dice**, escribe palabras o frases separadas por comas. Una palabra suelta casa con esa palabra entera. Una frase casa con la frase entera.

### 4. Escribe qué debe hacer el agente
En **Mientras dure, el agente debe**, escribe qué preguntar, comprobar o explicar, con tus palabras. El agente recibe estas instrucciones solo en las respuestas que cubre este procedimiento.

### 5. Elige a qué recurre
En **Recurrir a**, marca las consultas que el agente debe usar primero, como la consulta de pedidos o la búsqueda de productos. La lista solo muestra las consultas que tiene tu espacio de trabajo.

### 6. Guarda
Deja **Activo** encendido y pulsa **Guardar**.

## Editar, pausar o borrar

En la lista, pulsa **Editar** para cambiar un procedimiento. Apaga **Activo** para pausarlo: sigue en la lista marcado **en pausa**. Pulsa **Eliminar** y confirma **¿Lo borro?** para quitarlo.

## Lo que un procedimiento no puede hacer

Un procedimiento dirige la conversación. Nunca agenda, cancela, envía ni cobra nada por su cuenta. Esas acciones solo ocurren cuando el agente y el cliente las acuerdan, con las reglas normales del agente.

## Comprobar que funciona

Abre [Probar el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/test-agent) y escribe un mensaje con una de las palabras que lo empiezan. La **Traza del turno** muestra el **Procedimiento** que se aplicó.

## Ejemplo

| Campo | Ejemplo |
| --- | --- |
| **Nombre** | Devoluciones |
| **Empieza cuando el cliente dice** | devolver, devolución, reembolso, cambiar |
| **Mientras dure, el agente debe** | Pedir el número de pedido y el motivo. Explicar que se aceptan devoluciones en 30 días con el producto en su estado original. Ofrecer antes un cambio. |
| **Recurrir a** | Consulta de pedidos |

Escríbelo como se lo explicarías a un compañero nuevo: qué preguntar, en qué orden y qué no prometer nunca.

## Límites

| Límite | Valor |
| --- | --- |
| Procedimientos por espacio de trabajo | 10. Borra uno para añadir otro. |
| Planes | Todos los planes |

## Relacionado

- [Cómo funciona el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/overview): Las consultas y acciones a las que puede recurrir un procedimiento.
- [Conocimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/knowledge-base): Los datos con los que responde el agente.
- [Rendimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/performance): Mira cómo le va con clientes reales.