# Personalidad y tono

> Elige cómo suena el agente y cuánto se extiende, añade tus propias reglas y corrige lo que sabe de tu negocio.

Source: https://docs.komplian.es/ai-agent/persona

Dónde: Agente IA → Personalidad
Quién: Propietarios y administradores.

La personalidad decide cómo dice las cosas el agente: su estilo, la longitud de sus respuestas y tus propias reglas. El perfil del negocio, en la misma página, decide lo que sabe de ti.

## Cambiar el estilo

### 1. Abre Personalidad
Ve a **Agente IA → Personalidad**. La página se llama **Personalidad del agente**.

### 2. Elige estilo y longitud
Elige un **Estilo de comunicación** y una **Longitud de respuesta**. La tarjeta **Así va a sonar tu agente** muestra el resultado en una frase.

### 3. Añade tus reglas
Escribe tus reglas en **Instrucciones adicionales**. Se guardan tal cual y se envían al agente en cada respuesta.

### 4. Escribe el mensaje de bienvenida
Rellena **Mensaje de bienvenida**, el primer mensaje del widget web. Los demás canales empiezan con lo que escribe el cliente.

### 5. Guarda
Pulsa **Guardar ahora**. **Descartar** vuelve a la última versión guardada. El agente usa el cambio desde su siguiente respuesta.

El estilo solo cambia cómo dice las cosas el agente. Tu conocimiento y las herramientas del agente siempre van por encima.

## Estilo de comunicación

| Opción | Cómo escribe el agente |
| --- | --- |
| **Profesional** | Formal, orientado a negocios y preciso. |
| **Amigable** | Cálido, accesible y conversacional. |
| **Casual** | Relajado, informal y despreocupado. |
| **Formal** | Respetuoso, pulido y tradicional. |

## Longitud de respuesta

| Opción | Qué obtienes |
| --- | --- |
| **Breve** | Respuestas directas, sin elaboración innecesaria. |
| **Estándar** | Respuestas equilibradas, con contexto útil. |
| **Detallado** | Respuestas completas, con explicaciones exhaustivas. |

## Instrucciones adicionales

Escribe las reglas que el agente debe cumplir siempre. Que cada una sea corta y concreta.

```text
Menciona siempre el envío gratis en pedidos de más de 100 €.
Si preguntan por devoluciones, envíales a nuestra página de devoluciones.
No menciones nunca otras marcas.
```

Los datos van en [Conocimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/knowledge-base), no aquí. Cómo llevar paso a paso una situación concreta va en un [Procedimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/procedures).

## Corregir el perfil del negocio

El **Perfil del negocio** es lo que el agente sabe de tu negocio. Komplian lo escribe a partir de tu web. Aparece cuando se ha leído tu web.

### 1. Pulsa Editar
En la tarjeta **Perfil del negocio**, pulsa **Editar**.

### 2. Cambia los apartados
Corrige el apartado que quieras. Pon cada dato en su apartado: el agente los lee uno a uno.

### 3. Guarda y confirma
Pulsa **Guardar**. En **Confirma el perfil**, pulsa **Guardar** otra vez. El agente usa el perfil desde su siguiente respuesta.

> [!WARNING]
> Lo que quites del perfil, el agente deja de poder decirlo.

| Apartado | Qué va en él |
| --- | --- |
| **A qué os dedicáis** | Tu negocio en pocas frases. |
| **Productos y servicios** | Lo que vendéis. |
| **A quién vendéis** | Vuestros clientes. |
| **Voz de marca** | Cómo habla tu marca. |
| **Por qué os eligen** | Lo que os diferencia. |
| **Envíos, devoluciones y pago** | Vuestras condiciones. |
| **Contacto y horario** | Cómo y cuándo contactaros. |
| **Dónde operáis** | Países, regiones o ciudades en los que trabajáis. |

Cuando un apartado está vacío, el agente dice que lo consulta con tu equipo.

## Nombre, avatar y logo

No están en esta página. **Nombre del agente**, **Avatar del agente** y **Logo de empresa** se eligen en la pestaña **Contenido** del Estudio de Widget. Mira [Chat web](https://docs.komplian.es/channels/web-widget).

## Relacionado

- [Cómo funciona el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/overview): De dónde saca sus respuestas y qué puede hacer.
- [Probar el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/test-agent): Escucha cómo suena antes que tus clientes.
- [Chat web](https://docs.komplian.es/channels/web-widget): Elige el nombre, el avatar y el widget del agente.