# Rendimiento

> Mira cómo le va al agente con clientes reales, en volumen, calidad y velocidad, y encuentra las preguntas que respondió mal.

Source: https://docs.komplian.es/ai-agent/performance

Dónde: Agente IA → Rendimiento

Rendimiento muestra la salud de tu agente de IA con clientes reales: cuántas conversaciones tiene, cuánto se apoyan sus respuestas en tu conocimiento y lo rápido que responde.

## Elegir un periodo

Elige **7**, **30** o **90** días, o tus propias fechas. Un periodo propio puede abarcar un año como máximo. **Actualizar** vuelve a cargar los datos.

## Los datos

| Dato | Qué significa |
| --- | --- |
| **Conversaciones diarias** | Un gráfico de conversaciones por día en el periodo. |
| **Total de conversaciones** | Conversaciones con al menos un mensaje en el periodo. |
| **Total de mensajes** | Mensajes de esas conversaciones. |
| **Mensajes prom. / Sesión** | Cuánto dura una conversación, de media. |
| **Tiempo de respuesta promedio** | Cuánto tarda el agente en responder. |
| **Tasa de escalación** | Parte de las conversaciones que pasó a una persona. Mira [La IA y tu equipo](https://docs.komplian.es/inbox/human-handoff). |
| **Respuestas con contexto** | Respuestas que usaron tu conocimiento. Muestra la **Confianza promedio** y cuántas respuestas **Requiere revisión**. |
| **Conversaciones por canal** | Cuántas conversaciones llegaron por cada canal. |

El pie, **Consumo del mes**, muestra las peticiones de IA y los tokens usados este mes. Las conversaciones de [Probar el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/test-agent) cuentan en los totales de conversaciones y mensajes, no en **Respuestas con contexto** ni en **Requiere revisión**.

## Revisar respuestas flojas

La lista **Requiere revisión** reúne preguntas recientes que el agente respondió con poca confianza. Cada una lleva la marca **Con contexto** o **Sin contexto**.

### 1. Abre la lista
Baja hasta **Requiere revisión** y lee las preguntas.

### 2. Corrige las preguntas Sin contexto
Tu conocimiento no tenía nada sobre ellas. Añade la respuesta en [Conocimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/knowledge-base), por ejemplo como entrada manual.

### 3. Corrige las preguntas Con contexto
El agente encontró algo pero no estaba seguro. Comprueba que la fuente es clara y está al día, y corrígela.

### 4. Comprueba el arreglo
Haz la misma pregunta en [Probar el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/test-agent) y busca **Base consultada**.

## Relacionado

- [Conocimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/knowledge-base): Cubre los huecos que muestra la lista.
- [La IA y tu equipo](https://docs.komplian.es/inbox/human-handoff): Cuándo pasa el agente una conversación a una persona.
- [Analítica](https://docs.komplian.es/analytics/dashboard): El negocio entero, de la conversación al cliente (plan Growth y superiores).