# Cómo funciona el agente

> Consulta dónde responde el agente de IA, con qué responde, qué hace por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo.

Source: https://docs.komplian.es/ai-agent/overview

Dónde: Agente IA
Quién: Propietarios y administradores cambian el agente. Todo el espacio de trabajo ve sus conversaciones.

El agente de IA responde a tus clientes en tus canales, con el nombre que le des. Contesta con la información de tu negocio y hace las acciones que tengas activadas.

## Dónde responde

Abre **Agente IA → Canales**. La página separa tus canales en dos grupos.

| Grupo | Canales | Quién responde |
| --- | --- | --- |
| **Aquí responde el agente** | Widget web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack, Discord | El agente, hasta que una persona de tu equipo toma el control. |
| **Conectado, lo responde tu equipo** | Email | Tu equipo. El agente solo lee el correo para recoger peticiones de presupuesto. |

Mira [Todos los canales](https://docs.komplian.es/channels/overview) para conectar cada uno.

## Con qué responde

El agente usa tres cosas, en este orden:

1. **Tu perfil del negocio.** A qué os dedicáis, qué vendéis, vuestras condiciones y horarios. Se escribe a partir de tu web y lo puedes editar en [Personalidad y tono](https://docs.komplian.es/ai-agent/persona).
2. **Tu conocimiento.** Tu web, tus documentos y tus respuestas escritas. Mira [Conocimiento](https://docs.komplian.es/ai-agent/knowledge-base).
3. **Sus herramientas.** Consultas en vivo a tu catálogo, a un pedido o a tu calendario (tabla siguiente).

Si ninguna tiene la respuesta, el agente dice que lo consulta con tu equipo. No adivina.

## Qué puede hacer

Cada capacidad se activa sola cuando se cumple su condición.

| El agente puede | Está activo cuando |
| --- | --- |
| Buscar productos, dar detalles, consultar existencias y recomendar | Tu [catálogo](https://docs.komplian.es/products/catalog) tiene artículos activos, de una tienda o añadidos a mano. |
| Consultar un pedido | Hay una tienda conectada. El cliente da en un mismo mensaje el número de pedido y el correo o el teléfono de la compra. |
| Enviar un enlace de pago | Hay una tienda conectada. |
| Recoger nombre, correo, teléfono y empresa | Siempre. Muestra una tarjeta con un formulario corto. Nunca los pide en el texto. |
| Registrar una petición de llamada | Siempre. Crea una tarea de llamada para tu equipo y avisa a propietarios y administradores. |
| Consultar disponibilidad y agendar, consultar, mover o cancelar citas | El [Calendario](https://docs.komplian.es/calendar/overview) tiene **Agendado del agente IA** en **Agenda directamente** (la opción por defecto). |
| Consultar disponibilidad y enviar una solicitud | **Agendado del agente IA** está en **Solo solicitudes**. Una solicitud no es una cita confirmada hasta que tu equipo la confirma. |
| Ofrecer un formulario | [Formularios](https://docs.komplian.es/crm/forms) tiene al menos un formulario publicado (plan Growth y superiores). |
| Seguir un envío | AfterShip está conectado. |
| Responder recuentos, listas y clasificaciones de tu base de datos | Hay una base de datos MongoDB, Neon o Supabase conectada (plan Pro y superiores). Solo lectura. |
| Enviar un correo al cliente | Hay un buzón de Gmail u Outlook conectado. Solo escribe a la dirección que el cliente dio en esa conversación. |
| Recoger una petición de presupuesto | Siempre. La petición queda unida al lead del cliente. |
| Recordar preferencias como tallas, colores o marcas | Siempre. Nunca datos de pago ni contraseñas. |
| Pasar la conversación a una persona | Siempre. Mira el apartado siguiente. |

Con **Agendado del agente IA** en **Desactivado**, el agente no tiene acciones de calendario.

## Cuándo pasa a tu equipo

El agente pasa la conversación a tu equipo cuando:

- el cliente pide una persona, se queja, pide un reembolso o plantea un asunto legal;
- ha fallado 2 o 3 veces con la misma petición.

Todas las personas del espacio de trabajo reciben un correo. Mientras responde una persona, el agente no interviene. Mira [La IA y tu equipo](https://docs.komplian.es/inbox/human-handoff).

Para parar al agente en todo un canal, apaga **Respuesta automática** en las **Habilidades de IA** de ese canal. Mira [Todos los canales](https://docs.komplian.es/channels/overview).

## Idiomas

El agente escribe en español, inglés y portugués. Responde en el idioma en el que escribe el cliente. Una palabra suelta en otro idioma no lo cambia. Si el cliente pide otro de los tres, por ejemplo «en español», cambia al momento.

## Créditos

| Acción | Créditos de IA |
| --- | --- |
| Una respuesta del agente en un canal real | 1 |
| Una respuesta en [Probar el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/test-agent) | 0 |

Los créditos salen de la asignación de tu plan para cada ciclo de facturación. Mira [Planes y créditos](https://docs.komplian.es/settings/billing).

## Lo que nunca hace

- Inventar precios, condiciones, existencias ni disponibilidad.
- Pedir o guardar datos de pago o contraseñas.

## Relacionado

- [Personalidad y tono](https://docs.komplian.es/ai-agent/persona): Elige cómo suena y corrige tu perfil del negocio.
- [Procedimientos](https://docs.komplian.es/ai-agent/procedures): Dile cómo llevar una situación concreta.
- [Probar el agente](https://docs.komplian.es/ai-agent/test-agent): Revisa sus respuestas en un chat privado, sin gastar créditos.
- [La IA y tu equipo](https://docs.komplian.es/inbox/human-handoff): Toma el control de una conversación y devuélvesela.